سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من وقت إتمام الدفع.
- بعد شحن الطلب، سيستلم العميل رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن تأكيد الشحن ورقم التتبع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن.
- في حالات استثنائية، إذا تمت الموافقة على استرجاع المبلغ بعد شحن الطلب، فسيتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المسترد.
آلية الإلغاء:في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل المسجّل في الطلب.
- رقم الطلب.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
سياسة استرجاع المبالغ
- عند إلغاء الطلب من قبل العميل ضمن الفترة المحددة، ستقوم خدمة العملاء بإتمام الإجراءات اللازمة.
- يتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل أو إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب أو البطاقة مدة تصل إلى 48 ساعة بحسب أنظمة البنك المصدر للبطاقة.
في متجرنا نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة وآمنة، لذلك وفرنا هذه السياسة لضمان حقوق عملائنا.
